蘇州獲評「全國遊客滿意十佳城市」第一名
今天（4月21日），由中國旅遊研究院主辦的「2024中國旅遊科學年會」在北京舉行。記者從成果發表會上了解到，蘇州獲評「2023年遊客滿意十佳城市」第一名。
城市一直都是決定遊客滿意度高低的關鍵因素。城市是旅遊的主要客源地、目的地，也是中轉地。中國旅遊研究院專項研究資料顯示，2023年七成以上的客流，八成以上旅遊消費集中在城市。全年60個樣本城市中，有32個城市遊客滿意度為「滿意」水準。其中，22個直轄市和省會城市遊客滿意度達到「滿意」水平，29個城市遊客滿意度較2019年上升。會上發布了"2023年遊客滿意十佳城市"，分別為：蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、瀋陽。
據了解，自2009年起，中國旅遊研究院連續15年進行全國60個主要城市和境外27個熱門出境目的地的遊客滿意度研究與監測。會上發布的《2023年全國遊客滿意度調查報告》中指出，2023年，全國遊客滿意度綜合指數80.04，持續維持在「滿意」區間。在需求集中釋放，供應鏈尚未完全修復的情況下，如此成就得來不易。從結構性指標和週期性趨勢來看，受市場下沉、消費分級等因素影響，廣大遊客對公共服務和旅遊產品提出更高要求，引致個別指標出現波動，遊客對交通、目的地形象、居民態度、性價比的滿意度持續改善，對旅行社、購物、住宿、餐飲提出了更高需求。
景觀之上是生活，需求演進催生旅遊城市向城市旅遊的轉換。城市的公共服務體系、商業環境、居民友善等都成為衡量城市旅遊發展的重要指標。以誠待客，遊客感知得到。 「花式寵客」成為2023年度關鍵字，城市真誠待客正帶來切實可見的成效，目的地重遊黏性正在上升。國內旅客對目的地形象、當地居民態度、重遊度的滿意度指數分別為80.81、87.26、82.32，較2019年年比分別增加1.45%、0.32%及5.25%，對公共服務的滿意度持續改善。商業供給方面高度承壓，但表現仍可圈可點。
此外，報告中也提出以下觀點：理性消費、主動錯峰、目的地分層的趨勢下，中小型城市/城鎮等下沉市場成為熱門旅遊目的地，一方面帶來新的發展機會，另一方面由於尚未受過大規模遊客的洗禮，客流增長與接待能力形成反差，暴露服務短板；文化和旅遊系統在迎接市場步入新市場週期和產業創新的同時，也要做好遊客更有經驗、更挑剔、對旅遊服務品質期望更高的思想準備因為遊客滿意是文旅系統長期推進的重要工作，也是一項充滿"新挑戰"的"老任務"；只關注"吃住行遊購娛"傳統六要素，已遠不能涵蓋遊客的實際體驗與行為軌跡，遊客對非旅供給的評價也往往會「算在旅遊服務品質」的帳上，給遊客滿意工作帶來更大挑戰；遊客滿意度提升需要「新質生產力」作為保障，培育「新質生產者」和「新質生產工具」。
（蘇報融媒記者彭化成/文通訊員蘇文光/圖）
編輯：汪財
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